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合肥发布轨道交通服务质量承诺 乘客投诉三个工作日必回复

时间:2020-06-30 07:29点击:

  、中安新闻客户端讯 为有效促进合肥轨道交通运营服务质量持续提升,更好地满足广大乘客出行需求,近日,合肥轨道集团制定了首份《合肥轨道交通服务质量承诺》,进一步明确运营服务标准。

  《合肥轨道交通服务质量承诺》提出,列车正点率、检票闸机可靠率、电梯可靠率达到99.5%,列车运行图兑现率、售票机可靠度、自动扶梯可靠率、乘客信息系统可靠率达到99%。必要时按规采取人工售票。

  服务热线(0551-62076666)全年24小时开通,乘客投诉三个工作日必有回复,有效乘客投诉回复率100%。此外,窗口实行首问责任制,提供失物招领和“爱心直通车”助行预约服务。

  据了解,《合肥轨道交通服务质量承诺》的确定是合肥轨道交通推广运营服务品牌的重要举措,旨在通过公布运营服务标准、公开运营服务热线、宣传运营便民服务,广泛接受公众的监督,进而推动运营服务质量的不断优化和提升,更好地服务广大市民乘客。(记者 檀美玲)

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